Términos y condiciones
Última actualización: abril 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Tkibili. Rigen tu acceso y uso del sitio Tkibili, las apps móviles (iOS y Android) y todos los servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma"). Al acceder o usar cualquier parte de la Plataforma, hacer un pedido o crear una cuenta, aceptas estar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma inmediatamente.
Términos generales
Definiciones y aceptación
"Tkibili", "nosotros", "nuestro" y "nuestra" se refieren a Tkibili y a sus propietarios, operadores y representantes autorizados. "Tú" y "tu" se refieren a cualquier individuo o entidad que acceda o use la Plataforma.
La Plataforma incluye el sitio Tkibili (tkibili.com), la app de iOS, la app de Android, y todas las funciones, contenido y servicios disponibles a través de estos canales.
Al usar la Plataforma, confirmas que tienes al menos 18 años y capacidad legal para firmar contratos vinculantes bajo las leyes de los Emiratos Árabes Unidos.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o enmendar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Los Términos actualizados se publicarán con fecha de "Última actualización" revisada. Tu uso continuado de la Plataforma tras cualquier modificación constituye tu aceptación de los Términos revisados.
Estos Términos se publican en inglés y árabe. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre las versiones inglesa y árabe, prevalecerá la versión inglesa.
Tu cuenta
Responsabilidades de la cuenta
Puedes navegar por nuestros productos sin crear una cuenta. Sin embargo, para hacer pedidos, rastrear compras, ganar puntos de fidelidad y acceder a funciones personalizadas, debes registrar una cuenta.
Debes proporcionar información veraz y completa durante el registro. Una cuenta por persona.
Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión y de toda actividad en tu cuenta
Si te registras vía Google o Apple, asumes la responsabilidad de la seguridad de tu cuenta social vinculada
Podemos suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, participen en actividades fraudulentas o permanezcan inactivas
Las cuentas son personales e intransferibles. No puedes vender, ceder o compartir tu cuenta con otra persona
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento a través de la app o el sitio. La eliminación supone la pérdida de todos los puntos de fidelidad y recompensas por referidos
Plataforma y app móvil
Términos de uso de la app
Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app móvil de Tkibili exclusivamente con fines personales y no comerciales de acuerdo con estos Términos.
Aceptas no: (a) copiar, modificar, hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la aplicación o cualquier parte de ella; (b) eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad; (c) usar la app con fines ilegales; (d) intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o redes conectadas a la Plataforma.
Podemos requerir que actualices la app a la última versión para seguir usando nuestros servicios. Las versiones obsoletas pueden tener restringido el acceso a la Plataforma para garantizar seguridad y compatibilidad.
Al activar las notificaciones push, consientes recibirlas en tu dispositivo según se describe en nuestra Política de Privacidad. Tu uso de la app también está sujeto a los términos aplicables de Apple App Store o Google Play Store.
Pedidos y pagos
Proceso de compra y pago
Cuando haces un pedido en la Plataforma, constituye una oferta de compra. Esta oferta no es vinculante para Tkibili hasta que confirmemos la aceptación. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestra sola discreción, por cualquier razón, incluyendo pero no limitado a falta de stock, errores de precio, sospecha de fraude o incapacidad de verificar tu identidad.
Un correo o notificación de confirmación no garantiza la aceptación. Podemos cancelar pedidos después de la confirmación si detectamos errores de precio, información del producto, o si el pedido viola estos Términos.
Métodos de pago aceptados
Todos los precios se muestran en AED (Dírhams de los EAU). El pago debe completarse al pagar para los métodos en línea. Para Pago contra entrega, se cobra el importe completo al recibir.
Si eliges Tabby (Compra ahora, paga después), tus pagos a plazos están sujetos a los términos y condiciones de Tabby y a su proceso de aprobación crediticia. Tkibili no es responsable de las decisiones de aprobación o denegación de Tabby, y cualquier disputa sobre los pagos debe resolverse directamente con Tabby.
El pago como invitado está disponible pero limita tu capacidad de rastrear pedidos, ganar puntos de fidelidad o acceder al historial. Te recomendamos crear una cuenta para la experiencia completa.
Precios y promociones
Precios, cupones y ofertas promocionales
Nos esforzamos para que todos los precios en la Plataforma sean precisos. Sin embargo, pueden ocurrir errores. Si detectamos un error de precio, te notificaremos y te daremos la opción de continuar al precio correcto o cancelar tu pedido. No estamos obligados a respetar precios incorrectos.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido es el mostrado en el momento del checkout.
Respecto a códigos promocionales, cupones y descuentos:
Los códigos de cupón son intransferibles, de un solo uso (salvo indicación contraria) y no se pueden combinar con otras ofertas
Nos reservamos el derecho de cancelar, modificar o terminar cualquier oferta promocional en cualquier momento sin aviso
Los pedidos que exploten errores de precio, abusen de códigos promocionales o eludan las limitaciones de ofertas pueden ser cancelados y los reembolsos retenidos
Los artículos de venta flash se ofrecen por orden de llegada. Una vez agotados, la oferta es final y no se puede atender retroactivamente
Los precios promocionales no se aplican a pedidos ya realizados y no pueden aplicarse retroactivamente
Envío y entrega
Plazos y políticas de entrega
Entregamos dentro de los EAU y a destinos internacionales seleccionados. Los plazos estimados se muestran al pagar y pueden variar según tu ubicación y volumen del pedido.
Las tarifas de envío se calculan al pagar según tu destino de entrega. El envío gratis puede estar disponible en pedidos que cumplan con el umbral mínimo de tu zona, como se muestra al pagar. Tkibili se reserva el derecho de modificar tarifas de envío, umbrales y destinos disponibles en cualquier momento sin previo aviso.
Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Tkibili no es responsable por retrasos causados por el transportista, direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por ti, trámites aduaneros o eventos de fuerza mayor.
El riesgo de pérdida y la titularidad de los productos pasa a ti al entregarse al transportista. Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Pueden aplicarse cargos adicionales por intentos de re-entrega causados por direcciones incorrectas o entregas fallidas.
Optional "Use my location" feature: at checkout you may tap a button to auto-fill your shipping address from your device location. This is entirely optional — your device location is used once, only at that tap, only to pre-fill the address fields, and is never stored on our servers or shared with third parties. You can always type your address manually instead; declining does not block any feature.
Pedidos internacionales
Para pedidos enviados fuera de los EAU, todos los aranceles, impuestos de importación, tarifas de corretaje y otros cargos impuestos por las autoridades de tu país son tu única responsabilidad. Tkibili no tiene control sobre estos cargos y no puede predecirlos. Negarse a pagar aranceles no te da derecho a reembolso.
Devoluciones, reembolsos y cambios
Elegibilidad y política de reembolso
Todas las ventas son finales para productos abiertos o usados
Debido a las regulaciones de salud, higiene y seguridad aplicables a perfumes, cosméticos y productos de cuidado personal, TODAS LAS VENTAS SON FINALES una vez que el producto se ha abierto, desellado, usado, probado o aplicado. No se aceptarán reembolsos, cambios o devoluciones para ningún producto cuyo sello esté roto o que muestre signos de uso, bajo ninguna circunstancia.
Excepciones — Solo productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que sea: (a) materialmente defectuoso por un fallo de fabricación, (b) dañado durante el envío, o (c) materialmente diferente de lo que pediste, puedes solicitar una resolución sujeta a las siguientes condiciones:
Debes contactarnos en un plazo de 48 horas tras la entrega con tu número de pedido y pruebas fotográficas claras del defecto o daño
El producto debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios intactos
Tkibili inspeccionará la reclamación y, a su sola discreción, determinará la elegibilidad
Si se aprueba, podemos ofrecer: (i) un reemplazo del mismo producto, (ii) un cambio por un producto de igual valor, o (iii) un reembolso al método de pago original SOLO si el reemplazo o cambio no es viable
El método de resolución lo determina únicamente Tkibili basándose en la disponibilidad del producto y la naturaleza del problema
Artículos y cargos no reembolsables
Cualquier producto cuyo sello esté roto o que muestre signos de uso
Productos devueltos después de 7 días naturales desde la entrega
Productos sin embalaje original o sin prueba de compra
Tarifas de envío y cargos de pago contra entrega
Cargos de envoltorio
Productos gratuitos o promocionales incluidos en tu pedido
Cargos administrativos de Tabby
Productos comprados durante promociones de venta final
Los reembolsos aprobados se procesarán en 7-14 días laborables al método de pago original. Para pedidos contra entrega, los reembolsos se harán por transferencia bancaria — te contactaremos para los datos. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor.
Programa de fidelidad
Puntos, niveles y recompensas por referidos
Si ofrecemos un programa de fidelidad, los siguientes términos se aplican a tu participación:
Los puntos de fidelidad no tienen valor monetario y no pueden cambiarse por efectivo, transferirse o venderse
Los puntos se ganan solo al completar el pedido (no al realizarlo o pagarlo). Los puntos pueden revertirse si se cancela o reembolsa un pedido
Los puntos pueden expirar según las reglas del programa. Los puntos expirados no se pueden restablecer
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o terminar el programa de fidelidad, valores de puntos, niveles y tasas de ganancia en cualquier momento sin previo aviso
Todos los puntos y el estado de nivel se pierden al eliminar la cuenta, suspenderla o por violar estos Términos
Las recompensas de cumpleaños, una vez establecidas, se vinculan a la fecha de nacimiento proporcionada y no se pueden cambiar para re-activar el bono
Las recompensas por referido están sujetas a los mismos términos. El abuso del programa de referidos, incluyendo la creación de múltiples cuentas o auto-referidos, resultará en la pérdida de todas las recompensas y posible terminación de cuenta.
Conducta del usuario
Actividades prohibidas
Al usar la Plataforma, aceptas no participar en ninguna de las siguientes actividades:
Realizar pedidos fraudulentos o proporcionar información falsa
Usar herramientas automatizadas, bots o scripts para extraer, rastrear o sacar datos de la Plataforma
Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas o redes
Abusar, explotar o manipular códigos promocionales, cupones o programas de fidelidad
Publicar reseñas falsas, engañosas o maliciosas
Comprar productos al por mayor para reventa no autorizada sin nuestro consentimiento escrito
Interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma o sus funciones de seguridad
Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o tergiversar tu afiliación
Usar la Plataforma con cualquier propósito ilegal o en violación de leyes o regulaciones aplicables
La violación de estas reglas puede resultar en suspensión o terminación inmediata de la cuenta, cancelación de pedidos, pérdida de puntos de fidelidad y posibles acciones legales.
Contenido generado por el usuario
Reseñas y contenido enviado
Al enviar reseñas, valoraciones, comentarios o cualquier otro contenido a la Plataforma ("Contenido de Usuario"), otorgas a Tkibili una licencia perpetua, mundial, libre de regalías, irrevocable y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, mostrar, distribuir y publicar tu Contenido de Usuario en cualquier medio para cualquier propósito, incluido marketing y materiales promocionales.
Conservas la propiedad de tu Contenido de Usuario pero reconoces que Tkibili no tiene obligación de publicar, mantener o compensarte por contenido enviado. Nos reservamos el derecho de moderar, editar o eliminar cualquier Contenido de Usuario a nuestra sola discreción y sin previo aviso.
Declaras que tu Contenido de Usuario es honesto, basado en experiencia genuina con el producto, no infringe derechos de terceros y no contiene material falso, difamatorio, obsceno o ilegal.
Propiedad intelectual
Derechos de contenido y propiedad
Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logos, marcas, imágenes, fotografía de productos, descripciones, vídeos, diseño de interfaz, software y código de la app móvil — es propiedad exclusiva de Tkibili o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables de los EAU y los tratados internacionales.
No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente o explotar comercialmente cualquier contenido de la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito. El uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual puede resultar en acciones legales y reclamaciones por daños.
Cualquier idea, sugerencia o comentario que envíes a Tkibili sobre la Plataforma o nuestros productos pasará a ser propiedad exclusiva de Tkibili, y seremos libres de usar dicho feedback sin obligación ni compensación hacia ti.
Comunicaciones y notificaciones
Cómo te contactamos
Al usar la Plataforma, consientes recibir los siguientes tipos de comunicaciones:
Avisos legales y garantías
Avisos de servicio y producto
LA PLATAFORMA Y TODOS LOS PRODUCTOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADAS A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.
Las descripciones de productos, incluyendo notas de fragancia, ingredientes e imágenes, se proporcionan solo con fines informativos. La apariencia, color y aroma reales pueden variar de lo mostrado en pantalla debido a ajustes del dispositivo, variaciones de lote y la naturaleza subjetiva de la percepción olfativa.
Los perfumes, cosméticos y productos de cuidado personal son solo para uso externo. Recomendamos encarecidamente realizar una prueba de parche antes del primer uso. Tkibili no se responsabiliza por reacciones alérgicas, sensibilidades cutáneas o cualquier efecto adverso derivado del uso de nuestros productos.
Tkibili no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores, segura o libre de virus u otros componentes dañinos. No nos responsabilizamos por daños a tu dispositivo derivados de tu uso de la Plataforma.
Limitación de responsabilidad
Límites de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY DE LOS EAU, TKIBILI, SUS PROPIETARIOS, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, BUENA FE U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, DERIVADOS DE:
Tu uso o incapacidad de usar la Plataforma
Cualquier producto comprado a través de la Plataforma, incluyendo reacciones alérgicas o sensibilidades cutáneas
Acceso no autorizado o alteración de tus datos
Acciones u omisiones de servicios de terceros (procesadores de pago, socios de entrega, proveedores BNPL)
Fallos de la app móvil, errores de notificación push o problemas de conectividad
Cualquier otro asunto relacionado con la Plataforma
Nuestra responsabilidad acumulada total por cualquier reclamación derivada o relacionada con una compra específica no superará el importe que realmente pagaste por ese pedido. Nuestra responsabilidad agregada por todas las reclamaciones en un período de 12 meses no superará el importe total que pagaste a Tkibili durante ese período.
Indemnización
Tu responsabilidad por daños
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Tkibili, sus propietarios, funcionarios, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados o relacionados con:
Tu violación de estos Términos o cualquier ley o regulación aplicable
Tu mal uso de la Plataforma o cualquiera de sus funciones
Cualquier Contenido de Usuario que envíes que infrinja los derechos de terceros
Tu conducta negligente o ilícita
Cualquier disputa entre ti y un tercero derivada de tu uso de la Plataforma
Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de tu cuenta y de estos Términos.
Fuerza mayor
Eventos fuera de nuestro control
Tkibili no será responsable por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando tal fallo o retraso resulte de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: actos de Dios, desastres naturales, pandemia o epidemia, guerra, terrorismo, disturbios civiles, acciones o sanciones gubernamentales, cortes de electricidad, fallos de internet o telecomunicaciones, interrupciones del transportista o cadena de suministro, huelgas o cualquier otro evento de fuerza mayor.
En tales eventos, nuestras obligaciones quedarán suspendidas durante la duración del evento de fuerza mayor. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos afectados y emitir reembolsos o créditos a nuestra discreción.
Ley aplicable y disputas
Jurisdicción legal y resolución de disputas
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los EAU. Cualquier disputa derivada o relacionada con estos Términos o tu uso de la Plataforma estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Dubái, EAU.
Antes de iniciar acciones legales, aceptas intentar primero resolver la disputa informalmente contactándonos por escrito y dándonos 30 días para una respuesta e intento de resolución.
Disposiciones legales adicionales:
¿Preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones o necesitas aclaración sobre alguna disposición, no dudes en contactarnos.