Conditions générales

« Tkibili », « nous », « notre » et « nos » désignent Tkibili, ses propriétaires, opérateurs et représentants autorisés. « Vous » et « votre » désignent toute personne ou entité accédant à la Plateforme ou l'utilisant.

La Plateforme comprend le site Tkibili (tkibili.com), l'application Tkibili iOS, l'application Tkibili Android et toutes les fonctionnalités, contenus et services proposés via ces canaux.

En utilisant la Plateforme, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants en vertu des lois des Émirats Arabes Unis.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces Conditions à tout moment sans préavis. Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » révisée. Votre utilisation continue de la Plateforme après toute modification constitue votre acceptation des Conditions révisées.

Ces Conditions sont publiées en anglais et en arabe. En cas de conflit ou d'incohérence entre les versions anglaise et arabe, la version anglaise prévaudra.

Vous pouvez parcourir nos produits sans créer de compte. Toutefois, pour passer des commandes, suivre vos achats, accumuler des points de fidélité et accéder aux fonctionnalités personnalisées, vous devez créer un compte.

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser l'application mobile Tkibili uniquement à des fins personnelles et non commerciales, conformément à ces Conditions.

Vous vous engagez à ne pas : (a) copier, modifier, désassembler ou décompiler l'application ou toute partie de celle-ci ; (b) supprimer, modifier ou masquer tout avis de propriété ; (c) utiliser l'application à des fins illégales ; (d) tenter d'accéder sans autorisation à tout système ou réseau connecté à la Plateforme.

Nous pouvons exiger que vous mettiez à jour l'application vers la dernière version pour continuer à utiliser nos services. Les versions obsolètes peuvent se voir restreindre l'accès à la Plateforme pour garantir la sécurité et la compatibilité.

En activant les notifications push, vous consentez à recevoir des notifications sur votre appareil comme décrit dans notre politique de confidentialité. Votre utilisation de l'application est également soumise aux conditions applicables de l'Apple App Store ou du Google Play Store.

Lorsque vous passez une commande sur la Plateforme, cela constitue une offre d'achat. Cette offre n'est pas contraignante pour Tkibili tant que nous n'avons pas confirmé son acceptation. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande à notre seule discrétion, pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s'y limiter, l'indisponibilité du stock, les erreurs de prix, la fraude suspectée ou l'impossibilité de vérifier votre identité.

Un e-mail ou une notification de confirmation de commande ne garantit pas l'acceptation. Nous pouvons annuler des commandes après confirmation si nous découvrons des erreurs de prix, d'informations produit ou si la commande enfreint ces Conditions.

Tous les prix sont affichés en AED (Dirhams des EAU). Le paiement doit être effectué au moment du règlement pour les modes de paiement en ligne. Pour le paiement à la livraison, le montant total est perçu lors de la livraison.

Si vous choisissez Tabby (Acheter maintenant, Payer plus tard), vos paiements échelonnés sont soumis aux conditions générales distinctes de Tabby et à leur processus d'approbation de crédit. Tkibili n'est pas responsable des décisions d'approbation ou de refus de Tabby, et tout litige concernant les paiements échelonnés doit être résolu directement avec Tabby.

Le paiement en tant qu'invité est disponible mais limite votre capacité à suivre les commandes, à accumuler des points de fidélité ou à accéder à l'historique des commandes. Nous vous recommandons vivement de créer un compte pour une expérience complète.

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude de tous les prix sur la Plateforme. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur de prix, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de procéder au prix correct ou d'annuler votre commande. Nous ne sommes pas tenus d'honorer des prix incorrects.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment du paiement.

Concernant les codes promotionnels, coupons et réductions :

Nous livrons aux EAU et vers des destinations internationales sélectionnées. Les délais de livraison estimés sont fournis au moment du paiement et peuvent varier selon votre localisation et le volume de commandes.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination de livraison. La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes éligibles atteignant le seuil minimum de votre zone de livraison, comme affiché lors du paiement. Tkibili se réserve le droit de modifier les tarifs de livraison, les seuils de livraison gratuite et les destinations de livraison disponibles à tout moment sans préavis.

Les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis. Tkibili n'est pas responsable des retards causés par des problèmes de transporteur, des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par vous, le traitement douanier ou des événements de force majeure.

Le risque de perte et le titre de propriété des produits vous sont transférés lors de la remise au transporteur. Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les tentatives de re-livraison causées par des adresses incorrectes ou des livraisons échouées.

Optional "Use my location" feature: at checkout you may tap a button to auto-fill your shipping address from your device location. This is entirely optional — your device location is used once, only at that tap, only to pre-fill the address fields, and is never stored on our servers or shared with third parties. You can always type your address manually instead; declining does not block any feature.

Exceptions — Produits défectueux, endommagés ou incorrects uniquement

Si vous recevez un produit : (a) matériellement défectueux en raison d'un défaut de fabrication, (b) endommagé pendant l'expédition, ou (c) matériellement différent de ce que vous avez commandé, vous pouvez demander une résolution sous réserve des conditions suivantes :

Articles et frais non remboursables

Les remboursements approuvés seront traités sous 7 à 14 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine. Pour les commandes en paiement à la livraison, les remboursements seront traités par virement bancaire — nous vous contacterons pour obtenir vos coordonnées bancaires. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Si nous proposons un programme de fidélité, les conditions suivantes s'appliquent à votre participation :

Les récompenses de parrainage sont soumises aux mêmes conditions. L'abus du programme de parrainage, y compris la création de comptes multiples ou l'auto-parrainage, entraînera la perte de toutes les récompenses et la possible résiliation du compte.

En utilisant la Plateforme, vous vous engagez à ne pas vous livrer aux activités suivantes :

La violation de ces règles peut entraîner la suspension ou résiliation immédiate du compte, l'annulation des commandes, la perte des points de fidélité et d'éventuelles poursuites judiciaires.

En soumettant des avis, des évaluations, des commentaires ou tout autre contenu sur la Plateforme (« Contenu Utilisateur »), vous accordez à Tkibili une licence perpétuelle, mondiale, gratuite, irrévocable et non exclusive pour utiliser, reproduire, modifier, afficher, distribuer et publier votre Contenu Utilisateur sur tout support et à toute fin, y compris à des fins marketing et promotionnelles.

Vous conservez la propriété de votre Contenu Utilisateur mais reconnaissez que Tkibili n'a aucune obligation de publier, maintenir ou vous rémunérer pour tout contenu soumis. Nous nous réservons le droit de modérer, modifier ou supprimer tout Contenu Utilisateur à notre seule discrétion et sans préavis.

Vous déclarez que votre Contenu Utilisateur est honnête, fondé sur une expérience réelle avec le produit, ne porte atteinte à aucun droit de tiers et ne contient aucun matériel faux, diffamatoire, obscène ou illégal.

Tout le contenu de la Plateforme — y compris, sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, marques, images, photographies de produits, descriptions de produits, vidéos, conception d'interface utilisateur, logiciels et code d'application mobile — est la propriété exclusive de Tkibili ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle des EAU et les traités internationaux.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement ou exploiter commercialement tout contenu de la Plateforme sans notre consentement écrit préalable. L'utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle peut donner lieu à des poursuites judiciaires et des demandes de dommages et intérêts.

Toute idée, suggestion ou commentaire que vous soumettez à Tkibili concernant la Plateforme ou nos produits deviendra la propriété exclusive de Tkibili, et nous serons libres d'utiliser ces commentaires sans obligation ni compensation envers vous.

En utilisant la Plateforme, vous consentez à recevoir les types de communications suivants :

LA PLATEFORME ET TOUS LES PRODUITS SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON.

Les descriptions de produits, y compris les notes de parfum, les ingrédients et les images, sont fournies à titre informatif uniquement. L'apparence, la couleur et le parfum réels du produit peuvent différer de ce qui est affiché à l'écran en raison des paramètres de l'appareil, des variations de lot et de la nature subjective de la perception des parfums.

Les parfums, cosmétiques et produits de soins personnels sont destinés à un usage externe uniquement. Nous recommandons vivement d'effectuer un test cutané avant la première utilisation de tout produit. Tkibili n'est pas responsable des réactions allergiques, des sensibilités cutanées ou de tout effet indésirable résultant de l'utilisation de nos produits.

Tkibili ne garantit pas que la Plateforme sera ininterrompue, exempte d'erreurs, sécurisée ou exempte de virus ou d'autres composants nuisibles. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage à votre appareil résultant de votre utilisation de la Plateforme.

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI DES EAU, TKIBILI, SES PROPRIÉTAIRES, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS ET AGENTS NE SAURAIENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES, DE CLIENTÈLE OU D'AUTRES PERTES INTANGIBLES, DÉCOULANT DE :

Notre responsabilité cumulative totale pour toute réclamation découlant de ou liée à un achat spécifique ne saurait excéder le montant que vous avez effectivement payé pour cette commande. Notre responsabilité globale pour toutes les réclamations sur une période de 12 mois ne saurait excéder le montant total que vous avez payé à Tkibili pendant cette période.

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Tkibili, ses propriétaires, dirigeants, employés, agents et affiliés contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :

Cette obligation d'indemnisation survivra à la résiliation de votre compte et de ces Conditions.

Tkibili ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou retard résulte de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, sans s'y limiter : les catastrophes naturelles, les pandémies ou épidémies, les guerres, le terrorisme, les troubles civils, les actions ou sanctions gouvernementales, les coupures d'électricité, les défaillances d'Internet ou des télécommunications, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les grèves ou tout autre événement de force majeure.

Dans de tels événements, nos obligations seront suspendues pendant la durée de l'événement de force majeure. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes affectées et d'émettre des remboursements ou des crédits à notre discrétion.

Ces Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois des Émirats Arabes Unis. Tout litige découlant de ces Conditions ou lié à celles-ci, ou à votre utilisation de la Plateforme, relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï, EAU.

Avant d'engager toute procédure judiciaire, vous acceptez de tenter d'abord de résoudre le litige à l'amiable en nous contactant par écrit et en accordant 30 jours pour une réponse et une tentative de résolution.

Dispositions juridiques supplémentaires :